CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ HÀNG
Phương châm hoạt động của chúng tôi
Qui trình vận chuyển của chúng tôi
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Shop Thaoduoc24h.com có các đối tác giao hàng đa dạng để đáp ứng các yêu cầu nhận hàng của Quý khách.
Đối với Khách hàng ở nội thành Hà Nội chúng tôi có 3 hình thức giao hàng:
. Giao hàng trong một giờ (trong giờ làm việc): Khách hàng nhận được hàng trong vòng 1h kể từ khi đặt đơn hàng trên app. Phí vận chuyển là phí app giao hàng grab, heyou, ahamove, bee,..tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.
. Giao hàng trong hai giờ (trong giờ làm việc): Khách hàng nhận được hàng trong vòng 2h kể từ khi đặt đơn hàng trên app. Phí vận chuyển thay đổi tùy theo khoảng cách, là phí tính theo app giao hàng.
. Giao hàng trong 4 giờ (trong giờ làm việc): Khách hàng nhận hàng trong vòng 4h kể từ khi đặt đơn hàng. Phí vận chuyển tuỳ vào khoảng cách, giao từ những đơn hàng có khoảng cách dưới 20km, phí giao hàng này là hình thức tiết kiệm nhất so với giao 1h và 2h.
Đối với Khách hàng ở quận ngoại thành và các tỉnh:
Chúng tôi có hợp tác với GHTK/Viettel Post/ VietNamPost giao hàng trên Toàn Quốc, nhận hàng và thanh toán tiền tại nhà.
. Với tỉnh lân cận Hà Nội bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 1-2 ngày.
. Với tỉnh khu vực miền Trung, Trung Nam Bộ, miền Nam, Tây Nam Bộ,.. thời gian nhận hàng từ 2-4 ngày tùy khu vực.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn trả/hoàn tiền khi xảy ra các trường hợp sau:
– Nhận được hàng đã đặt bị thiếu.
– Người bán gửi sai hàng
– Hàng hóa không còn nguyên vẹn (gãy, móp, rỉ, trầy xước…)
– Hàng hóa không như mô tả
– Hàng nhận được đã qua sử dụng
– Hàng nhận được không phải là hàng chính hãng
– Hộp/thùng carton nhận được trống rỗng, không có hàng hóa bên trong
– Hàng bị lỗi/ móp méo, rách bao bì do vận chuyển.
Điều kiện đổi/trả:
– Thời gian đổi, trả sản phẩm: trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng
– Điều kiện đổi, trả sản phẩm: sản phẩm đầy đủ tem, nguyên vẹn, không móp méo.
Quy trình đổi trả sản phẩm:
Quý khách vui lòng kiểm tra xem sản phẩm quý khách muốn đổi (trả) có đáp ứng các điều kiện mà Thaoduoc24h.com đưa ra về việc đổi trả hay không. Các bước đổi trả:
+ Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm:
Khi liên lạc, vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
– Tên người gửi/người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng
– Tên sản phẩm đã đặt
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết, kèm video, hình ảnh)
– Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
+ Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả:
Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi lại qua công ty giao hàng hoặc trực tiếp tại cửa hàng ở Hà Nội. Quý khách vui lòng đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển. Đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận sản phẩm.
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ KHIẾU NẠI
Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại:
– Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại từ khách hàng, kiểm tra thông tin khiếu nại để quyết định tiếp nhận hoặc từ chối.
– Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin và hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan.
– Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.
